بوابة محلولة دمشق: كيف تقدّم شكوى خطوة بخطوة 2026

آخر تحديث: 26 تشرين الأول 2026

شكوى عن القمامة أو سيارة متروكة أو مخالفة بناء في دمشق؟ قدّمها عبر بوابة «محلولة» الرسمية لمحافظة دمشق على الرابط plat.damascus.gov.sy/complaint.html مع صورة أو فيديو، أو عبر قناة واتساب المحافظة، أو حضورياً في مراكز خدمة المواطن. أُطلقت البوابة في 11 شباط 2026، وقالت المحافظة إنها استقبلت أكثر من ألف شكوى في أول عشرة أيام.

المعلومة	التفاصيل
الجهة	محافظة دمشق
نوع الخدمة	بوابة ويب لتقديم الشكاوى (وليست تطبيقاً على المتاجر)
الرابط الرسمي	plat.damascus.gov.sy/complaint.html
الوسائط	صور وفيديو
قنوات أخرى	واتساب المحافظة، ومراكز خدمة المواطن
الرسوم	لم تعلن المحافظة أي رسوم

توضيح مهم: «محلولة» بوابة ويب تعمل من المتصفح، وكل المصادر التي اطلعنا عليها تصفها كبوابة لا كتطبيق. لذلك تجنّب أي «تطبيق محلولة» يُعرض عليك للتنزيل، وراجع دليل التطبيقات السورية لمعرفة التطبيقات الرسمية فعلاً.

ما هي بوابة «محلولة» ومن أطلقها؟

أعلنت محافظة دمشق عن بوابة الشكاوى الإلكترونية «محلولة» لتحويل شكاوى المواطنين وملاحظاتهم إلى حلول، وتقول في إعلانها إن المديرية تستقبل الشكاوى «مدعومة بالصور والفيديو وبشكل فوري». ونقلت وسائل إعلام الخبر في 11 شباط 2026، وذكرت صحيفة «الثورة السورية» أن البوابة من المنصات المخصصة لاستقبال شكاوى المواطنين، إلى جانب تطبيق صوتك وصل.

وليست «محلولة» أول قناة شكاوى في المحافظة: فقد أصدرت محافظة دمشق في كانون الثاني 2025 تعميماً بتشكيل لجنة للنظر في التظلمات والشكاوى ضد بعض مديرياتها، مثل التنظيم العمراني والسكن والرخص وشؤون الأملاك، وعادت «الثورة» في أيلول 2025 للحديث عن إعادة إطلاق مديرية الشكاوى والتظلم.

ما أنواع الشكاوى التي تقدّمها عبر محلولة؟

نقلت «الثورة» عن مدير قسم الشكاوى في محافظة دمشق هشام قدور أن النظافة العامة تتصدر الشكاوى الواردة، تليها حجز مواقف السيارات والمركبات المتروكة، ثم مخالفات البناء والإشغالات التي تمس الحق العام. وقال إن مدة المعالجة تختلف حسب الحالة، فبعض القضايا مرتبط بخطط تنفيذية ربع سنوية أو نصف سنوية.

النظافة العامة وتراكم القمامة.
السيارات والمركبات المتروكة ومواقف السيارات.
مخالفات البناء والإشغالات على الأرصفة والأماكن العامة.
ملاحظات خدمية أخرى تخص عمل مديريات المحافظة.

ما الرابط الرسمي الصحيح لبوابة محلولة؟

الرابط الذي نشرته محافظة دمشق على صفحاتها الرسمية هو:

plat.damascus.gov.sy/complaint.html

لاحظ أن النطاق ينتهي بـ damascus.gov.sy، أي نطاق حكومي. إذا وصلك رابط بنطاق مختلف يدّعي أنه «محلولة»، فلا تدخل بياناتك فيه. وتتيح المحافظة أيضاً قناة واتساب لإرسال الشكاوى؛ خذ رابطها من صفحة المحافظة الرسمية على فيسبوك أو إكس فقط، وليس من رسالة محوّلة.

كيف أقدّم شكوى على محلولة خطوة بخطوة؟

لم نتمكن من فتح نموذج البوابة من الخادم بسبب حماية الموقع، لذلك نذكر ما أعلنته المحافظة بشكل عام ونترك أسماء الحقول لما تراه على الشاشة:

افتح الرابط الرسمي أعلاه من متصفح هاتفك أو حاسوبك.
اكتب وصف المشكلة بوضوح: ما هي، وأين، ومنذ متى.
حدّد الموقع بدقة: الحي والشارع ومعلم قريب.
أرفق صورة أو مقطع فيديو للمشكلة.
أرسل الشكوى واحتفظ بأي رقم أو إشعار يظهر لك بعد الإرسال.
تابع بعد أيام، وإن لم تتم المعالجة فأعد الإبلاغ مع صورة جديدة.

هل توجد طريقة حضورية لتقديم الشكوى؟

نعم، تستقبل مراكز خدمة المواطن الشكاوى حضورياً في ست مناطق بحسب إعلان المحافظة: المهاجرين، المزة، دمر البلد، الشام الجديدة، القنوات، وبرزة (وأضافت بعض التغطيات الميدان). ولشكاوى الخدمات الأساسية، هناك قنوات الجهات المعنية نفسها، مثل تطبيق مشتركي الكهرباء وتطبيق مياهي وبوابة الطاقة السورية.

هل تنفع الشكوى فعلاً؟ ماذا حققت البوابة؟

بحسب المحافظة، استقبلت البوابة أكثر من ألف شكوى في أول عشرة أيام، وعولج أكثر من 40 بالمئة منها خلال أسبوع. ونقلت «الثورة» في أيلول 2026 أن نسبة الحالات التي تنتهي بحل فعلي في دمشق تتجاوز 60 بالمئة. هذه أرقام صادرة عن الجهة نفسها، فخذها كمؤشر لا كضمان لسرعة معالجة شكواك.

ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة؟

### الصفحة لا تفتح أو بطيئة جرّب شبكة أخرى (واي فاي بدل بيانات الهاتف أو العكس)، وأعد المحاولة في وقت أقل ازدحاماً، وتأكد أنك كتبت الرابط الرسمي كاملاً.

رفع الفيديو يفشل

قصّر المقطع أو صوّره بدقة أقل، أو أرسل صورة واضحة بدل الفيديو.

لم أتلقَّ رداً

اطلب المتابعة عبر قناة واتساب الرسمية أو راجع أقرب مركز خدمة مواطن، وأرفق صورة المشكلة.

الشكوى ليست من اختصاص المحافظة

بعض القضايا تخص جهات أخرى، وهناك منصات رسمية لكل جهة؛ ومنصة «شكوى» التطوعية مبادرة شبابية مستقلة غير تابعة لجهة رسمية بحسب موقعها.

كيف أحمي نفسي من الصفحات المنتحلة؟

لا تدفع أي مبلغ لتقديم شكوى؛ المحافظة لم تعلن أي رسوم.
لا تُدخل كلمات مرور أو أرقام بطاقات في نموذج الشكوى.
انتبه من الصفحات المنتحلة على فيسبوك وتيليغرام؛ اعتمد على حسابات محافظة دمشق الموثقة.
إن كنت تتابع أحوال دمشق فاطلع أيضاً على مواقيت الصلاة في دمشق، أما سكان حماة فلهم مواقيت حماة وطقس حماة اليوم.

أسئلة شائعة

### ما هي بوابة محلولة؟ بوابة إلكترونية رسمية من محافظة دمشق لاستقبال شكاوى المواطنين وملاحظاتهم ومعالجتها.

هل يوجد تطبيق محلولة على Google Play؟

لم نجد مصدراً رسمياً يذكر ذلك؛ المصادر تصفها كبوابة ويب مع قناة واتساب.

كيف أقدّم شكوى في محافظة دمشق؟

من الرابط الرسمي plat.damascus.gov.sy/complaint.html، أو عبر واتساب المحافظة، أو حضورياً في مراكز خدمة المواطن.

هل يمكن إرفاق صور وفيديو؟

نعم، تقول المحافظة إن البوابة تستقبل الشكاوى مدعومة بالصور والفيديو.

هل التقديم مجاني؟

لم تعلن المحافظة أي رسوم على الشكاوى.

هل تخدم البوابة سكان حماة؟

لا، هي تابعة لمحافظة دمشق وتخص أحياء العاصمة. لسكان حماة، التواصل مع مجلس مدينة حماة أو المحافظة مباشرة.

المصادر

الصورة: صورة تعبيرية مولّدة بالذكاء الاصطناعي، وليست من البوابة.